Hightech-Märkte sind auf zuverlässigen Service angewiesen
Unser Engagement endet nicht mit der Lieferung der Geräte
TRIOPTICS steht für qualitativ hochwertigste, innovative optische Mess- und Fertigungssysteme.
Dieselben Leistungen können Sie auch von unserer zuverlässigen und kompetenten globalen Serviceorganisation erwarten.
Mit einem Netz von Tochtergesellschaften und Partnern rund um den Globus sowie Kompetenzzentren in Asien, Amerika und Europa können wir unsere Kunden jederzeit schnell und kompetent unterstützen.
Gute Gründe, sich für den Service von TRIOPTICS zu entscheiden
Garantierte höchste Messgenauigkeit
Weltweites Servicenetzwerk
Schnellere Reaktionszeiten
Langfristige Kostenkontrolle
Abgesicherte Betriebszeiten
Schulungen & Updates
Wir machen Sie und Ihr Team fit!
Von der Basisschulung bis zur fortgeschrittenen Prozessentwicklung sorgen wir dafür, dass Sie das Maximum aus Ihrem TRIOPTICS System herausholen. Je nach Ihren Bedürfnissen können wir Ihnen einen individuellen Schulungsumfang anbieten. Wir entwickeln ständig neue Funktionen und Anwendungen für unsere Messgeräte und -systeme.
Wir halten Sie über Upgrades und Lösungen auf dem Laufenden, sobald diese verfügbar sind. Von einzelnen Kollimatoren bis hin zu vollautomatischen Produktionslösungen – unsere Schulungen sind für alle TRIOPTICS-Systeme verfügbar.
Wartung & Serviceverträge
Wir halten Ihr System fit!
Regelmäßige vorbeugende Wartung hält Ihr TRIOPTICS System auf dem neuesten Stand und sorgt für höchste Messgenauigkeit.
TRIOPTICS bietet verschiedene Service- und Wartungspläne, wie z.B. eine jährliche Inspektion, Validierung oder Kalibrierung des Messgerätes, um die bestmögliche Qualität Ihrer Produkte zu gewährleisten.
Steigern Sie die Leistung Ihres Messsystems mit Softwareupdates, technischen Updates oder Nachrüstungen.
Unsere Serviceverträge im Detail
TRIOPTICS Systeme sind für ihre außergewöhnliche Messleistung bekannt. Mit TRIOPTICS Core können Sie sicher sein, dass diese Leistung über Jahre hinweg erhalten bleibt. Unsere Experten kümmern sich um die jährliche Wartung, die Re-Zertifizierung und sind auch remote für Sie da. Dieses Paket dient als Grundlage für alle anderen Module.
Präventive Wartung und Re-Zertifizierung
Mit einer jährlichen vor Ort durchgeführten präventiven Wartung und Re-Zertifizierung können Sie sicher sein, dass Ihr TRIOPTICS System auf dem neuesten Stand ist und die höchstmögliche Messgenauigkeit bietet.
Vorrangiger Service per Telefon und online
Unser Serviceteam ist telefonisch oder online bei Serviceanfragen für Sie da.
Planen Sie voraus, um die Kontrolle zu behalten, indem Sie unvorhergesehene Kosten vermeiden und einen reibungslosen Betriebsablauf sicherstellen. In Kombination mit unserem Modul TRIOPTICS Core bietet Ihnen das Modul TRIOPTICS Extended Warranty Planbarkeit und finanzielle Sicherheit mit vorhersehbaren Kosten für Arbeitseinsätze und Ersatzteile sowie für Softwareupdates.
Verlängerung der Garantielaufzeit von 2 auf 4 Jahre
Die erweiterte Garantie beinhaltet die Reparatur aller abgedeckten Komponenten im Anschluss an die ursprüngliche Laufzeit für bis zu 3 weitere Jahre.
Softwareupdates
Steigern Sie die Leistung Ihres Messsystems mit den neuesten Softwareupdates.
Sie können sich keine Ausfallzeiten leisten? Halten Sie Ihre Produktion aufrecht mit dem TRIOPTICS Uptime Modul. Zusätzlich zum TRIOPTICS Core Modul erhalten Sie so festgelegte erste Reaktionszeiten und es liegen stets wichtige Ersatzteile für Sie auf Lager.
Feste Reaktionszeit
Vorrangiger Hotline-Support mit festgelegten ersten Reaktionszeiten und einem Supportservice vor Ort, falls erforderlich. Vorrangige Serviceplanung mit kürzeren Vorlaufzeiten für Reparaturen.Verfügbare Reserveteile
Notfallvorrat an Ersatzteilen im TRIOPTICS Lagerhaus oder auf dem Gelände des Kunden.
Serviceanfragen, Rücksendung von Artikeln und Ersatzteilen
Wir möchten unsere Kunden und Anwender unserer Produkte bitten, sich bei servicebezogenen Fragen zunächst an den TRIOPTICS Service zu wenden.
Unser Kundendienstteam steht Ihnen fünf Tage die Woche während der üblichen Öffnungszeiten innerhalb der jeweiligen Weltregion (Zeitzone) zur Verfügung.
Der TRIOPTICS Kundendienst ist während der Gewährleistungszeit für sämtliche direkt bei TRIOPTICS oder über einen offiziellen TRIOPTICS Händler gekauften Systeme kulant und kooperativ.
Serviceanfragen
Bitte verwenden Sie für sämtliche Serviceanfragen an TRIOPTICS Deutschland unser Onlineformular. In dem Ticket System werden alle Anfragen in eine IT-System gepflegt, bearbeitet, rückverfolgt und immer einem Vorgang zugeordnet.
Geben Sie alle erforderlichen Informationen ein und fügen Sie bei Bedarf eine Datei an.
Rücksendungen
Wenn Sie Artikel an TRIOPTICS Deutschland zurücksenden möchten, fordern Sie bitte zunächst eine RMA-Nummer an (Return Material Authorization). Verwenden Sie dazu unser Rücksendeformular und fügen Sie anschließend die für Sie ausgestellte RMA-Nummer dem Adressfeld hinzu.
Lieferadresse für Rücksendungen:
TRIOPTICS GmbH
SERVICE-Abteilung / RMA-Nr.:
Strandbaddamm 6
22880 Wedel
Deutschland
Sollten wir im Adressfeld keine RMA-Nummer finden, kann die Bearbeitung Ihrer Serviceanfrage unter Umständen mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Den TRIOPTICS Kundendienst erreichen Sie per E-Mail und Telefon unter den für die TRIOPTICS Niederlassung in Ihrer Region angegebenen Kontaktdaten. Für den Fall, dass das System durch einen TRIOPTICS Händler ausgeliefert wurde, kontaktieren Sie bitte zunächst diesen.
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